Club Mimo

Mimo Food

Preguntas frecuentes

Información general

¿Tienes alguna duda sobre una experiencia en particular? Encontrarás una sección de "preguntas frecuentes" en la página de cada experiencia. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

¿Qué incluye el precio?

Los precios de nuestras experiencias incluyen toda la comida y bebidas (con IVA). Las experiencias también incluyen un guía culinario experto de Mimo Food. Puedes encontrar más información sobre lo que incluye cada experiencia en la descripción de cada una de ellas, en nuestra página web.

¿Los guías hablan inglés?

Sí, todos los guías hablan inglés perfectamente y cuentan con años de experiencia viviendo en países de habla inglesa. Algunos de nuestros guías son nativos y tienen un excelente nivel, además hablan varios idiomas.

¿Cuál es el punto de encuentro para sus experiencias?

En San Sebastián:

Escuela de cocina de Mimo San Sebastian situada en el hotel Maria Cristina.
San Sebastian Food, calle Okendo 1, 20004 Donostia-San Sebastian. Click aquí para ver el mapa.

En Sevilla:

Tienda gourmet de Mimo Sevilla situada en el hotel Alfonso XIII.
Mimo Sevilla, Calle San Fernando 2, 41004 Sevilla. Click aquí para ver el mapa.

En Mallorca:

El punto de encuentro en Mallorca varía dependiendo de la actividad elegida, así que por favor consulta los detalles de cada experiencia. Tienda gourmet de Mimo Mallorca situada en el resort St. Regis Mardavall.
Mimo Mallorca, Carretera Palma-Andratx 19, 07181 Mallorca. Click aquí para ver el mapa.

¿A qué hora comienza la experiencia? ¿Debería llegar antes?

La hora de inicio se indica en la ficha de descripción de cada una de las experiencias. Recomendamos llegar al punto de encuentro entre 5 y 10 minutos antes.

¿Cuántos participantes hay en cada grupo?

Nos gusta trabajar con grupos pequeños. Generalmente nuestros grupos son de un máximo de 8 a 10 participantes, sin embargo, puedes consultar la información más detallada en cada una de las experiencias.

¿Ofrecéis tours privados?

Sí, ofrecemos tours privados. Para más información, ponte en contacto con nosotros o consulta la información específica en nuestra página web.

¿Ofrecéis las experiencias en otros idiomas?

Todos los tours se realizan en inglés, sin embargo podemos organizar las actividades en otros idiomas bajo petición.

Soy vegetariano/vegano/celíaco - ¿supone algún problema?

No todas las actividades son aptas para clientes con intolerancias alimentarias. Por favor consulta los detalles de cada experiencia. En la medida de lo posible, nos adaptamos y te ofrecemos las mejores alternativas, pero debes indicárnoslo a la hora de realizar la reserva para que lo podamos organizar con antelación.

Soy alérgico a algunos alimentos ¿supone algún problema?

En absoluto. Si tienes alguna alergia o intolerancia alimentaria, indícanoslo. Nos aseguraremos de ofrecerte las mejores alternativas.

No bebo alcohol, ¿puedo beneficiarme de algún descuento?

En este caso, no podemos ofrecerte ningún descuento. No obstante, nos aseguraremos de que tengas las mejores alternativas desponibles de entre una excelente selección de refrescos y zumos.

¿Hay un mínimo de participantes requerido para realizar una experiencia?

Sí. Requerimos un mínimo de 1, 2, 4 ó 6 participantes dependiendo de la experiencia.

¿Qué ocurre si la experiencia que he reservado no llega al mínimo de participantes requerido?

Nos pondremos en contacto contigo antes de la experiencia para informarte de que la reserva podría ser cancelada. Nos pondremos en contacto contigo de nuevo más adelante para confirmar si finalmente tendrá lugar la experiencia. Si se cancela, te daremos otras alternativas o te devolveremos el importe total de la reserva.

¿ Y si la experiencia que quiero no está disponible en la fecha deseada?

Envíanos un correo electrónico o llámanos. Intentaremos crear un nuevo evento en nuestro calendario.

¿Las experiencias son adecuadas para niños?

Los niños son bienvenidos en la mayoría de nuestras experiencias, aunque hay excepciones. Envíanos un email para comprobar si pueden o no acompañarte.

¿Los niños tienen algún descuento?

Sí, los niños acompañados por adultos se pueden beneficiar de los siguientes descuentos:

  • 0-3 años, gratis
  • 4-8 años: descuento del 35%
  • 9-11 años: descuento del 20%

Reserva y pago

¿Aceptan American Express?

Las reservas realizadas a través de nuestra página web solamente se pueden procesar con Visa o Mastercard. Sin embargo, si prefieres utilizar tu tarjeta AmEx, podemos gestionar el pago por email o por teléfono.

¿Cómo reservo una experiencia?

A través de nuestra página web. Antes de realizar la reserva, tendrás que registrarte como usuario. Una vez hayas realizado la reserva, recibirás un email de confirmación.

He realizado una reserva pero no he recibido la confirmación.

Comprueba la carpeta de spam o correo electrónico no deseado. Si aún así no encuentras la confirmación, envíanos un email a info@mimofood.com para que te reenviemos el email.

¿Existen tarifas especiales para grupos?

Sí. Ponte en contacto con nosotros para conocer las tarifas de grupos de más de 10 personas. Somos especialistas en grupos grandes y eventos corporativos.

¿Cuál es vuestra política de cancelación?

Si por algún motivo tienes que cancelar la reserva, aquí tienes un resumen de nuestra política de cancelaciones:

En San Sebastián:

  • Hasta un mes (gasto del 5%)
  • Entre 1 mes > 72 horas (gasto del 10%)
  • 72 horas > 24 horas (gasto del 50%)
  • > 24 horas (no hay devolución)

En Sevilla:

  • Hasta un mes (gasto del 5%)
  • Entre 1 mes > 72 horas (gasto del 10%)
  • 72 horas > 24 horas (gasto del 50%)
  • > 24 horas (no hay devolución)

En Mallorca:

  • Hasta un mes (gasto del 5%)
  • Entre 1 mes > 72 horas (gasto del 10%)
  • 72 horas > 48 horas (gasto del 50%)
  • > 48 horas (no hay devolución)

Estas condiciones solamente son aplicables a reservas individuales.
Para grupos y agencias de viajes, consultar.

Hemos hecho la reserva, pero necesitamos un cambio de fecha, ¿es posible?

Sin ningún problema. Intentaremos realizar el cambio que nos pides en la medida de lo posible, ya que todos los cambio están sujetos a disponibilidad. Si el cambio no es posible, aplicaremos la política de cancelación.

En San Sebastián y en Sevilla:

  • Hasta un mes (cambio gratis)
  • Entre 1 mes > 72 horas (gasto del 10%)
  • 72 horas > 24 horas (gasto del 20%)
  • > 24 horas (gasto del 30%)

En Mallorca:

  • Hasta un mes (cambio gratis)
  • Hasta una semana antes (gasto del 10%)
  • 72 horas > 48 horas (gasto del 20%)
  • > 48 horas (gasto del 30%)

Estas condiciones solamente son aplicables a reservas individuales.
Para grupos y agencias de viajes, consultar.

¿Qué hago si mi pago no se ha procesado?

Si el pago no se ha procesado, ponte en contacto con el banco para asegurarte que éste le permite ejecutar pagos internacionales. Si continúas experimentando problemas con el pago, ponte en contacto con nosotros.

Servicios extra

Estoy planeando un evento especial, ¿ofrecéis servicios a la carta?

Sí, somos expertos en organizar eventos privados. Ponte en contacto con nosotros para más información.

¿Organizáis eventos corporativos?

Sí. Ponte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico y te ayudaremos a organizar cualquier evento o viaje corporativo para grupos de cualquier tamaño.

¿Ofrecéis servicios de canguro?

Podemos organizar el servicio de canguro durante tu estancia. Para este fin, contamos con niñeras de plena confianza. Ponte en contacto con nosotros para más información.

¿Ofrecéis servicio de traslados a aeropuertos o estaciones de tren?

Sí, organizamos todo tipo de traslados durante tu viaje. Mándanos un correo electrónico para más información.